认证机构：G2G3，时间：1天）

课程介绍

　　G2G3开发的ITSM服务意识及沙盘模拟课程游戏，是全球首款支持ITIL的模拟游戏。这意味着我们能通过游戏对复杂的IT服务生命周期具有明晰的认识，游戏开创性地建立了设计阶段与运营阶段交错进行的方式，在ITILV3中重要的服务组合、服务目录、故障管理、变更管理、配置管理等均能在游戏中切实地表现出来。游戏不同的阶段课程将根据游戏中暴露出的问题结合流程管理的理论进行讲述。

课程收益

　　通过沙盘模拟将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节

培训对象

　　企业CIO、各级IT经理、主管、项目经理、资深IT人员

培训大纲

• ITIL流程概述
• 游戏介绍
• 角色分配
• 五轮模拟游戏
• 游戏总结