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ITIL®4 Foundation认证培训

1989年,英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程,以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来,一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践,其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可,有IT界的”MBA”之称

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ITIL®2011中级-能力模块认证

作为全球IT服务管理领域事实上的标准,ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。本课程是ITIL® 2011中级“能力模块”课程,相对初级课程讲解概念的教学目标,中级课程将深入讲解服务管理流程的应用场景,更注重学员解决问题和实践能力的培养

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ITIL®2011中级-生命周期模块认证

作为全球IT服务管理领域事实上的标准,ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。本课程属于ITIL® 2011中级课程生命周期模块,相对初级课程讲解概念的教学目标,中级课程将深入讲解服务管理流程的应用场景,更注重学员解决问题和实践能力的培养

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ITIL®2011Expert高级认证 — MALC

课程整合ITIL V3的5个服务生命周期的内容,以高级管理者的视角讲解跨生命周期管理流程;跨生命周期管理服务;构建组织架构;IT治理;与利益相关者沟通;服务管理流程指标设计;提升服务管理能力等管理主题

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