1989年，英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来，一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践，其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可，有IT界的”MBA”之称
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ITIL4驱动利益相关者的价值是管理专家认证的必备课程，在服务的定义中明确需要服务提供者与客户共建价值，课程从双方之间建立联络、将客户需要转换成需求、构建服务提供的内容、约定服务提供的级别、服务过程中的配合、以及最终实现共赢等方面，详细描述了服务提供者与客户的交互过程中如何呈现价值
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理解快速变化环境下的数字化组织和数字化运营团队如何快速交付服务产品并实现价值最大化，理解敏捷和精益，掌握技术实践例如：云、自动化和自动化测试等
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ITIL4创建交付支持是管理专家认证的必备课程，描述了一项服务从创建之初到交付客户再到支持运行的全价值链过程，在各价值链活动中如何有效应用ITIL的各项管理实践
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ITIL4指导规划改进是管理专家认证和战略领导者认证的必备课程，服务提供者很难在服务创建的初期就满足客户的需求，同时随着时间的推移双方的业务环境也会发生变化，建立有效的持续改进机制是每一个服务提供者的必备工作
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