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ISO20000®审计师认证培训

  认证机构:APMG;课程长度:3天)

课程简介

  随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理的规范为我们提供了指南。2005年国际标准化组织发布IT服务管理体系国际标准并在2011年更新,ISO20000 IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。ISO20000服务管理规范中描述了IT服务管理目标和13个流程要求。

  思科源ISO2000审计师课程是依据相关标准对主任审核员的要求,帮助客户组织深入了解服务管理标准,传授给客户改进IT服务管理体系的知识和技能以及IT服务管理体系审计的方法和过程,通过这项课程的学员将具备在信息技术服务管理领域的知识和IT审计技能。

课程收益

  理解IT服务管理体系建设的目的;系统学习ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求,理解审计在IT服务管理体系实施中的意义和作用;理解ISO20000和ISO19011的内容及同IT服务管理体系的具体关系掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司的服务管理审计工作。

课程对象

  负责构建和实施IT服务管理体系人员、IT质量经理、企业IT服务管理的审核人员、IT项目经理、IT服务管理咨询顾问、专家等。

课程大纲

  • ISO20000-1:2011简介
  • ISO20000的体系结构
  • 服务管理总要求
  • 管理职责、文件管理、资源管理、建立改进服务管理系统
  • 设计并转换新的或变更的服务
  • 讲解13个管理流程
  • 审计的作用
  • 审计技巧
  • 审计报告内容
  • 审计师的职业素养
  • 课程总结回顾
  • 认证考试

关于考试

  • 前序课程:无
  • 考试形式:共40题,单选;65%(答对26题)通过
  • 考试时间:1小时
  • 闭卷考试

开课信息

课程名称 ISO20000® Auditor(2011版) 开课形式 现场面授/网络直播
认证机构 APMG 培训时长 3天
开课时间
3月23-25日
上海
4月20-22日
北京
6月19-21日
上海
程秀野
PeopleCert授权ITIL Expert培训师、APMG授权ISO20000、COBIT5培训师、ISACA授权CISA培训师、DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps培训师、塞西授权ITSS培训师、IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

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