认证机构：APMG；课程长度：3天

课程简介

　　随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。2005年国际标准化组织发布IT服务管理体系国际标准并在2011年更新，ISO20000 IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。ISO20000服务管理规范中描述了IT服务管理目标和13个流程要求。

　　思科源ISO2000审计师课程是依据相关标准对主任审核员的要求，帮助客户组织深入了解服务管理标准，传授给客户改进IT服务管理体系的知识和技能以及IT服务管理体系审计的方法和过程，通过这项课程的学员将具备在信息技术服务管理领域的知识和IT审计技能。

课程收益

　　理解IT服务管理体系建设的目的；系统学习ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求，理解审计在IT服务管理体系实施中的意义和作用；理解ISO20000和ISO19011的内容及同IT服务管理体系的具体关系掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司的服务管理审计工作。

课程对象

　　负责构建和实施IT服务管理体系人员、IT质量经理、企业IT服务管理的审核人员、IT项目经理、IT服务管理咨询顾问、专家等。

课程大纲

• ISO20000-1:2011简介
• ISO20000的体系结构
• 服务管理总要求
• 管理职责、文件管理、资源管理、建立改进服务管理系统
• 设计并转换新的或变更的服务
• 讲解13个管理流程
• 审计的作用
• 审计技巧
• 审计报告内容
• 审计师的职业素养
• 课程总结回顾
• 认证考试

关于考试

• 前序课程：无
• 考试形式：共40题，单选；65%（答对26题）通过
• 考试时间：1小时
• 闭卷考试

开课信息