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ITIL®4 Foundation认证培训

  认证机构:PEOPLECERT;标准课程:2或3天(培训含考试)

课程简介

  1989年,英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是通过服务管理框架和最佳实践,为业务创造价值。自发布以来,一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践,其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可,其最高级认证有IT界的“MBA”之称。

  AXELOS于2018年第一季度发布了ITIL®4 初级,在ITIL®v3的基础上引入了服务价值系统的创新理念,将IT服务管理框架从原来的生命周期演变成为:指导原则、治理、服务价值链、管理实践和持续改进等五个方面,同时整合了敏捷、精益、DevOps等流行的IT管理框架,使ITIL跟上时代的发展,适用于不断变化的业务环境和客户需求。

  思科源的ITIL®4 Foundation课程全面讲解知识体系中的概念和管理实践,结合实战经典案例,充分展现IT服务管理的最佳实践的学习收益,帮助客户掌握理论知识的同时,将所学应用到实际工作中去,通过系统学习取得ITIL®4 Foundation国际专业认证。

培训对象

  CIO,IT经理,IT服务经理、项目经理、IT信息经理、IT运维人员、IT管理人员等。

课程收益

  了解ITIL®4 理论框架,掌握IT服务管理理念,理解IT服务管理维度;掌握ITIL服务价值系统构成,借鉴成功的IT服务管理的最佳实施经验,选择经典案例,指导客户建立、优化IT服务管理体系;咨询方法论与经验分享;

课程大纲

  • ITIL®为企业带来管理之道
  • 服务价值概念
  • ITIL4框架全景
  • 服务价值系统
  • 指导原则
  • 管理维度
  • 价值流活动
  • 管理实践
  • 学习回顾与考试

开课信息

课程名称 ITIL®4 Foundation 开课形式 现场面授/网络直播
认证机构 PeopleCert 培训时长 2天
开课时间
8月15-16日
北京
9月12-13日
北京
10月10-11日
北京
11月14-15日
北京
12月12-13日
北京


关于考试

  1、前序课程:无;
  2、考试形式:共40道单项选择题,65%(答对26题)通过。
  3、考试时间:60分钟闭卷;
  4、学分:2分。

程秀野
PeopleCert授权ITIL Expert培训师、APMG授权ISO20000、COBIT5培训师、ISACA授权CISA培训师、DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps培训师、塞西授权ITSS培训师、IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

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