认证机构：PeopleCert；标准课程：2或3天；考试形式：线上考试

课程简介

　　1989年，英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是通过服务管理框架和最佳实践，为业务创造价值。自发布以来，一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践，其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可，其最高级认证有IT界的“MBA”之称。

　　AXELOS于2018年第一季度发布了ITIL®4 初级，在ITIL®v3的基础上引入了服务价值系统的创新理念，将IT服务管理框架从原来的生命周期演变成为：指导原则、治理、服务价值链、管理实践和持续改进等五个方面，同时整合了敏捷、精益、DevOps等流行的IT管理框架，使ITIL跟上时代的发展，适用于不断变化的业务环境和客户需求。

　　思科源的ITIL®4 Foundation课程全面讲解知识体系中的概念和管理实践，结合实战经典案例，充分展现IT服务管理的最佳实践的学习收益，帮助客户掌握理论知识的同时，将所学应用到实际工作中去，通过系统学习取得ITIL®4 Foundation国际专业认证。

培训对象

　　CIO，IT经理，IT服务经理、项目经理、IT信息经理、IT运维人员、IT管理人员等。

课程收益

　　了解ITIL®4 理论框架，掌握IT服务管理理念，理解IT服务管理维度；掌握ITIL服务价值系统构成，借鉴成功的IT服务管理的最佳实施经验，选择经典案例，指导客户建立、优化IT服务管理体系；咨询方法论与经验分享；

课程大纲

• ITIL®为企业带来管理之道
• 服务价值概念
• ITIL4框架全景
• 服务价值系统
• 指导原则
• 管理维度
• 价值流活动
• 管理实践
• 学习回顾与总结

开课信息

关于考试

　　1、前序课程：无；
　　2、考试形式：共40道单项选择题，65%（答对26题）通过。
　　3、考试时间：60分钟，闭卷；