发证机构：工信部电子技术标准化研究所，时长：2-3天

课程简介

　　为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

　　为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门教程，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范，思科源作为ITSS的专业培训机构故而推出了系列培训课程。

具体说明

　　ITSS强调IT服务企业的人员、流程、技术和资源得到最好的安排。IT服务工程师为初级人才，强调掌握IT服务基本意识和基本技能。

培训对象

　　IT运维管理人员、IT工程师、IT客服等

课程大纲

• IT服务概论
• IT服务管理流程 
• IT相关技术实操技能/IT服务工具
• 客户服务
• 人际沟通
• 文档技术
• 问题的分析与解决
• 团队合作
• IT服务管理技术基础
• 认证考试

开课信息

公司优势

• 师资：多名资深讲师，参与编写ITSS标准，参与编写ITSS系列培训教材，具有丰富的培训和项目实践经验，拥有ITIL Expert、ISO20000主任审核员、COBIT、ITSS独立评估师、ITSS授权讲师等资质；
• 提供多年电力、教育、金融、军工、医疗、政府等行业项目经验，为学员打造项目案例共享平台，助力企业人才培养；
• 我们大力推行学员间的相互交流，定期组织学员参与沙龙、论坛等活动，安排学员进行项目实践，为理论联系实际创造条件。