认证机构：PeopleCert；标准课程：2-3天；考试形式：线上考试

课程介绍

　　ITIL4指导规划改进是管理专家认证和战略领导者认证的必备课程，服务提供者很难在服务创建的初期就满足客户的需求，同时随着时间的推移双方的业务环境也会发生变化，建立有效的持续改进机制是每一个服务提供者的必备工作，此课程全面讲解持续改进过程的模型，管理实践、各阶段的工作重点和持续改进的企业文化。

课程收益

　　学习到如何创建一个持续学习和改进的IT组织的实践技能，拥有强壮和有效的战略方向，掌握战略和实践方法来规划和交付持续改进的必要技能。

培训对象

　　CIO 、IT信息主管/信息中心主任；IT服务经理；IT经理/项目经理/业务经理/流程经理；资深 IT人员和IT咨询顾问，IT管理人员。

课程大纲

• 理解指导、规划和改进的概念
• 理解应用关键原则以及指导和规划方法的范围和环境
• 理解如何在服务加值系统中整合原则和方法
• 理解如何应用关键原则进行改进
• 理解如何使用关键原则和沟通方法以及组织的变更管理来指导规划和改进
• 理解如何使用关键原则和测量报告方法来指导规划和改进
• 理解如何指导规划改进价值流和实践
• 学习回顾与总结

关于考试

　　1、前序课程：ITIL4初级认证

　　2、考试形式：闭卷单选题，40题；70%（答对28题）通过

　　3、考试时间：90分钟

开课信息

  详见本网站开课计划，其中考试费用包含在培训价格中，具体详情请咨询相关工作人员。