认证机构：PeopleCert；标准课程：2-3天；考试形式：线上考试

课程介绍

　　ITIL4创建交付支持是管理专家认证的必备课程，描述了一项服务从创建之初到交付客户再到支持运行的全价值链过程，在各价值链活动中如何有效应用ITIL的各项管理实践，如：服务设计、软件开发、部署发布、验证测试、变更，服务台、事件问题，监控事态等，确保服务产品的价值呈现。

课程收益

　　理解如何整合不同的价值流和活动来创建、交付和支持IT支撑的产品与服务，理解相关的管理实践、方法与工具；理解服务的绩效、服务质量和改进方法。

培训对象

　　CIO 、IT信息主管/信息中心主任；IT服务经理；IT经理/项目经理/业务经理/流程经理；资深 IT人员和IT咨询顾问，IT技术管理人员。

课程大纲

• 理解如何规划和构建服务价值流来创建、交付和支持服务
• 了解相关的管理实践来支撑服务价值系统和价值流
• 了解如何创建、交付和支持服务运行
• 学习回顾与总结

关于考试

  1、前序课程：ITIL4初级认证

  2、考试形式：闭卷单选题，40题；70%（答对28题）通过

  3、考试时间：90分钟

开课信息

  详见本网站开课计划，其中考试费用包含在培训价格中，具体详情请咨询相关工作人员。