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ITIL® 4 DriveStakeholderValue(DSV)认证培训

  认证机构:PeopleCert;标准课程:2-3天;考试形式:线上考试

课程介绍

  ITIL4驱动利益相关者的价值是管理专家认证的必备课程,在服务的定义中明确需要服务提供者与客户共建价值,课程从双方之间建立联络、将客户需要转换成需求、构建服务提供的内容、约定服务提供的级别、服务过程中的配合、以及最终实现共赢等方面,详细描述了服务提供者与客户的交互过程中如何呈现价值。

课程收益

  了解如何在服务提供者与他们的客户之间建立沟通,理解客户的业务情况和他们的市场目标,规划服务的提供,约定服务的细节和期望,实现服务的价值。

培训对象

  CIO 、IT信息主管/信息中心主任;IT服务经理;IT服务产品经理;IT经理/项目经理/业务经理/流程经理;资深 IT人员和IT咨询顾问,IT管理人员。

课程大纲

  • 理解设计客户消费场景
  • 了解市场和利益相关者目标
  • 建立各利益相关者之间的关系
  • 明确需求定义服务提供
  • 服务细节与客户期望一致
  • 了解用户参与规划
  • 确保持续价值共建
  • 实现验证服务价值
  • 学习回顾与总结

关于考试

  1、前序课程:ITIL4初级认证

  2、考试形式:闭卷单选题,40题;70%(答对28题)通过

  3、考试时间:90分钟

开课信息

  详见本网站开课计划,其中考试费用包含在培训价格中,具体详情请咨询相关工作人员。

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