认证机构：PeopleCert；标准课程：2-3天；考试形式：线上考试

课程介绍

　　ITIL4驱动利益相关者的价值是管理专家认证的必备课程，在服务的定义中明确需要服务提供者与客户共建价值，课程从双方之间建立联络、将客户需要转换成需求、构建服务提供的内容、约定服务提供的级别、服务过程中的配合、以及最终实现共赢等方面，详细描述了服务提供者与客户的交互过程中如何呈现价值。

课程收益

　　了解如何在服务提供者与他们的客户之间建立沟通，理解客户的业务情况和他们的市场目标，规划服务的提供，约定服务的细节和期望，实现服务的价值。

培训对象

　　CIO 、IT信息主管/信息中心主任；IT服务经理；IT服务产品经理；IT经理/项目经理/业务经理/流程经理；资深 IT人员和IT咨询顾问，IT管理人员。

课程大纲

• 理解设计客户消费场景
• 了解市场和利益相关者目标
• 建立各利益相关者之间的关系
• 明确需求定义服务提供
• 服务细节与客户期望一致
• 了解用户参与规划
• 确保持续价值共建
• 实现验证服务价值
• 学习回顾与总结

关于考试

  1、前序课程：ITIL4初级认证

  2、考试形式：闭卷单选题，40题；70%（答对28题）通过

  3、考试时间：90分钟

开课信息

  详见本网站开课计划，其中考试费用包含在培训价格中，具体详情请咨询相关工作人员。